饿了么顾客申请退单怎么处理

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按照外卖平台的规则，下单后一分钟内，顾客是可以免责退单的。

但是如果商家想要提高营业额，每单都想尽量保住，比较理想的处理办法是，1分钟内退单，也一定要电话联系顾客，问清退单的原因是什么。

如果顾客是单纯选错产品，可以帮助顾客重新选择如果顾客临时反悔，可以推荐其他的新品、优惠活动如果顾客临时有事，离开原地，可以配送到新的位置如果真的不想要了，那也可以“交个朋友”，给顾客留下一个好的印象。

总之，退单这件事，我们一定要打个电话确认一下原因，哪怕退单不可避免，也要制作主动沟通的机会。

饿了么顾客申请退单怎么处理

客户角度：直接通过饿了么账户余额支付的，退款会直接退到饿了么账户余额里面通过其他支付渠道支付的，比如支付宝、微信和银行卡等，那么会退款到相应的支付平台账户中。

送餐人员角度：当前如果买家退单，自己个人产品已做好的情况下，你可以拒绝掉他的退单，如果说已经进行配送的情况下，买家进行退单，因为骑手或者是商家原因进行退单之后，你可以在拒绝之后联系买家，告知他当前可以联系平台客服进行餐损的申请补偿。

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