客服主管岗位职责内容

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客服主管，是指具有客服经验和一定的管理能力，负责客服团队的日常领导及管理工作的专业人员。 岗位职责：

1、 负责服务中心的日常工作安排与进度管控，以及员工带教与培养

2、 业务管理部和客服部的重大客户投诉赔偿处理跟进，客户疑问的及时解答

3、 服务中心的各部门人员排班安排、周报和月报制作

4、 服务中心绩效管理，确保服务满意度不断提高

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