探究京东商城与京东到家的关系：共生还是竞争？

作为多次在京东到家购物的消费者，向您说几句实话。京东到家，其实是新达达（应该是达达快递吧）的服务平台，与京东仅是合作关系（客服人员亲口说的）。

京东到家在醒目位置标注1小时达，但多次购物，均严重超时送达，找客服投诉，客服说配送员均为社会人员兼职，配送质量不能完全保证。

说可以按快递服务的违约标注给予20%赔偿，送了两张京东到家优惠券，可以在下单时使用，但两张不能同时使用，且有30天有效期。

客服同时解释说，只有当送单员抢单后，消费者的购买协议才算达成，及时付款成功，商家已拣货完成，如无人快递员抢单，则协议仍未生效，不存在违约情况。京东到家的商品，还不如美团、饿了吗等平台的价格低，只是看中配送的速度，但鉴于切身体会及客服的答复，建议还是从其他平台买东西吧。