应对醉酒顾客：中餐厅应急处理指南

服务过程中，留心观察客人饮酒动态、表情变化，能够针对具体情况适当劝阻。

个别客人饮酒过量，发生醉酒，餐厅主管2分钟内到现场，让客人安静、劝告和搀扶客人离开餐厅，帮助客人醒酒，不影响其他客人进餐。

醉酒客人的服务：把客人安排在较偏僻、安静的位置不再向客人提供含酒精饮品向客人提供有助于解酒的饮品准备好毛巾、卫生纸、热茶及备好塑料袋以防客人呕吐。注意事项：注意客人的情绪，恰如其分地关心客人，注意不要在语言和行动上刺激客人，引起客人冲动如醉酒客人有其他客人陪同，则提醒其他客人给予细心照顾弄清酒醉客人的付款能力，在未明确情况下先提供一般饮品如客人语言、行为上难以自控，及时通知安全部和大堂副理，将客人送到其房间休息。

如发现客人神智迷乱而有破坏行为，发生醉酒闹事，影响治安，应迅速报告上级，通知安全部，并劝导制止和隔离，如发现有不轨行为的人和事，应严密监视和控制。