为什么客服无法查询到保单？

官网保单信息同步存在1天延迟，因此需要1天以后才能在车险的官网上查到车险的保单信息

2、只能使用投保人的手机号码查询车险保单信息，如果投保人和被保险人不是一个人，并且使用了被保险人的手机号码登录的，那么自然是查询不到车险的保单信息的

3、车险官网只支持查询在车险官网购买的车险保单，如果投保人是通过其他的方式办理的平安车险，例如通过微信小程序、线下营业网点等方式购买的，那么需要通过平安好车主APP进行查询。