天猫客服离线对响应率产生了影响吗？一项调查

天猫客服离线影响响应率，客户服务响应速度是指客户服务在接到客户咨询后第一时间响应的时间。我们常说“找一个聪明的客服”，所以客服的“聪明”很大程度上体现在他的反应速度上。

客服在接到客户咨询后应立即进入最佳工作状态，而不是心不在焉、偷懒。客户服务的响应速度也反映了客户服务对工作的兴趣和地位。商店还应该树立自己独特的工作精神，让顾客服务更热爱自己的工作。